Jasa Penulis Artikel

Bagi seorang entrepreuer, tidak ada hal yang paling membahagiakan selain konsumen yang loyal. Beberapa pebisnis bahkan bersimbah keringat dan airmata untuk sampai ke titik tersebut. Sayangnya, memiliki pelanggan loyal yang senang melakukan repeat order bukan perkara mudah, apalagi jika Anda memulai bisnis tanpa persiapan dan produk inovatif.

Meski terasa sulit, meraih kepercayaan konsumen bukan hal mustahil. Ada banyak hal yang bisa Anda lakukan, salah satunya menerapkan rumus repeat order. Melalui rumusan dan strategi dan cara meningkatkan repeat order yang spesial, Anda bisa menarik atensi pelanggan lama atau baru. Untuk terus tertarik dan kembali belanja di toko Anda.

Namun sebelumnya, sudahkah anda tahu arti repeat order? apa maksudnya? yuk simak ulasannya dibawah ini.

Apa itu Repeat Order?

Repeat Order adalah istilah dalam jual beli untuk menunjukan pelanggan yang melakukan pembelian ulang sebuah produk. Contohnya misalkan si budi melakukan pembelian pertama kepada produk anda pada tanggal 1 oktober, kemudian tanggal 20 oktober, budi membeli produk yang sama untuk kedua kalinya, nah aktivitas pembelian inilah yang dinamakan repeat order.

Repeat order biasanya dinyatakan dalam satuan persen, nilainya antara 0% sampai dengan 100%.

8 Rumus & Cara Meningkatkan Repeat Order

Bisa dibilang repeat order adalah salah satu tanda bahwa produk anda sudah disukai oleh konsumen. Hal ini karena mereka menganggap produk anda bermanfaat, sehingga dengan senang hati membelinya kembali.

Lalu bagaimana cara meningkatkan repeat order? Sebelumnya harus kita ketahui bersama bahwa ada beberapa alasan mengapa seorang pelanggan melakukan pembelanjaan ulang. Untuk meningkatkan chance Anda di industri ini dan meraih lebih banyak customers, ikuti beberapa tips menarik berikut.

1. Ciptakan First Impression yang Baik

Sama seperti menggaet relasi atau partner bisnis, lakukan first impresson yang profesional dan baik terhadap calon pelanggan. Entah saat berbisnis online atau konvensional (offline). Jangan ragu atau kaku saat berinteraksi bersama konsumen. Buat mereka senyaman mungkin untuk menarik perhatian mereka.

Ketika konsumen menanyakan produk atau jasa Anda. Berikan jawaban yang memuaskan bukan menggantung. Kendalikan pula emosi Anda terutama saat menemui konsumen yang banyak bertanya dan bersikap tidak menyenangkan.

2. Pastikan Produk Anda Berkualitas

Tingkatkan, tingkatkan, dan tingkatkan kualitas produk. Mungkin terdengar klasik, namun faktanya memang inilah yang memiliki kontribusi terbesar terhadap jumlah repeat order produk anda.

Seorang yang melakukan pembelian kembali terhadap sebuah produk, pasti memiliki pengalaman baik terhadap penggunaan produk tersebut. Dan kualitas produk adalah salah satu dari sekian banyak alasan yang membuat seorang pelanggan mendapatkan pengalaman terbaiknya.

3. Berikan Pelayanan Terbaik

Cara meningkatkan repeat order sebenarnya sangat mudah, cobalah berkonotasi pada pelayanan. Percaya atau tidak, banyak bisnis yang gulung tikar karena service yang tidak menyenangkan dan profesional pada pelanggan. Service profesional harus Anda berikan pada seluruh pelanggan bukan hanya pelanggan premium atau VIP saja.

Ketahuilah pula bila konsumen sekarang  jauh lebih cerdas. Tidak sedikit konsumen yang memanfaatkan blog pribadi atau media sosial mereka untuk review produk atau jasa. Coba bayangkan berapa kerugian yang Anda terima bila konsumen memberikan kesan buruk pada pelayanan atau produk Anda?

4. Bijaksana Terhadap Komplain

Rumus repeat order selanjutnya akan membantu Anda mempertahankan loyalitas konsumen. Karena tidak hanya menerima pujian, bisnis Anda juga memperoleh complain dari pelanggan mereka. Selain menyiapkan CS untuk menjawab complain yang masuk berikan pula penyelesaian yang positif. Bagi kami, komplain adalah salah satu cara mendapatkan feedback dari pelanggan.

Maka dari itu, telusuri complain dengan baik dan lakukan penelitian untuk melihat pihak mana yang bersalah. Bila pihak Andalah yang bersalah, jangan bersikap egois dengan ingin menang sendiri. Sampaikan permintaan maaf dengan tulus, jika perlu tawarkan hadiah untuk mengambil kembali hati pelanggan.

5. Buat Offer yang Lebih Menarik

Ketika Anda menjalankan bisnis fashion misalnya. Cobalah tawarkan lini produk yang up to date, jangan hanya terpaku pada 1-3 jenis produk saja. Lakukan pula promosi yang berbeda dari para kompetitior Anda, sebuah konsep marketing yang fresh.

Semakin baik penawaran yang Anda berikan, kemungkinkan konsumen repeat order semakin tinggi. Apalagi jika produk Anda selalu konsisten, kualitasnya tetap sama meskipun perusahaan telah memproduksi produk puluhan tahun lamanya.

6. Tawarkan Diskon dan Voucher  Cashback

Apabila rumus repeat order yang telah dijelaskan sebelumnya belum memberikan hasil optimal terhadap rate penjualan Anda. Cobalah tawarkan opsi cashback atau diskon. Pajang beberapa produk best seller dengan harga diskon dan berikan cashback yang menarik ketika pelanggan belanja di toko Anda.

Cara ini terbukti sangat efektif di mana pun Anda berbisnis. Agar tidak merugi, mainkan harga dengan halus dan elegan. Anda yang menawarkan produk via online, terapkan juga sistem free ongkir. Mengingat tidak sedikit pelanggan yang ragu repeat order saat tidak mendapatkan gratis ongkir.

7. Hadirkan Program Loyalitas Pelanggan

Meski bisnis Anda tidak sebesar marketplace unicorn di Indonesia, tidak ada salahnya mencontoh ide mereka dengan menghadirkan loyalitas pelanggan. Ya, loyalitas pelanggan tidak hanya datang secara organik, namun juga bisa diciptakan. Fokuslah untuk membuat program yang berorientasi pada loyalitas pelanggan, seperti cashback atau diskon yang lebih banyak dan terupgrade setiap harinya.

Langkah ini akan menjadi win-win solution di masa depan.  Anda juga bisa mempelajari aktivitas belanja seluruh pelanggan tanpa perlu melakukan riset atau survey. Mana pelanggan yang sering belanja atau sebaliknya. Usai mengetahui persentase pelanggan yang jarang repeat order, buat strategi jitu untuk menyelesaikan problem tersebut.

8. Jalin Komunikasi yang Intens

Jika cara meningkatkan repeat order sebelumnya Anda diharuskan untuk memberikan first impression dengan menjalin komunikasi profesional. Untuk pengalaman terbaik dan optimal, jalin komunikasi intens kapan pun saat Anda berinteraksi dengan pelanggan.

Entah saat chatting melalui cas, mempromosikan produk atau menjelaskan jasa dan produk yang Anda tawarkan.  Ingatlah selalu jika bahasa online berbeda dengan offline. Meski tidak bermaksud kasar, terkadang tata bahasa yang Anda gunakan justru terkesan sebaliknya. Pelajari bagaimana cara berkomunikasi yang baik secara daring.

Ajari pula CS Anda agar bertutur kata yang baik dan hangat agar pelanggan merasa nyaman dan dihargai. Jangan langsung melepaskan mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan. Terutama jika mereka tidak memiliki pengalaman di bidang ini. Hal yang sama juga bisa anda terapakan pada media online lainnya seperti partner media, atau sosical media.

Itulah beberapa rumus dan cara meningkatkan repeat order yang bisa Anda terapkan. Semakin banyak hal yang Anda ketahui, semakin besar pula kemungkinan mengingkatkan bisnis sekaligus pundi-pundi keuangan

Penyedia layanan dan produk terkait digital marketing, utamanya pasa jasa penulisan artikel untuk strategi content marketing.

View Comments

There are currently no comments.
Next Post